Bon à savoir En période de crise, le client fait naître plus d’angoisses qu’il ne suscite d’espoirs. Peur de perdre sa confiance, peur de ne pas pouvoir la regagner. Peur que sa défiance se propage aux autres clients. Ces inquiétudes sont fondées. D’où l’impérieuse nécessité de maintenir une relation simple et honnête avec ses clients,